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管理軟件公司2020年財報相繼出爐。受疫情影響，SAP、用友、金蝶等廠商的整體業(yè)績保持與2019年持平，但云業(yè)務(wù)均取得迅猛增長。在云、AI等技術(shù)的裹挾中，ERP技術(shù)與應(yīng)用正在不斷生長和演進。
曾幾何時，ERP概念的廣泛流傳讓它一度成為企業(yè)管理信息系統(tǒng)的代名詞。柳傳志的一句“上ERP可能會早死，不上ERP只能是等死”既是信息化領(lǐng)域耳熟能詳?shù)慕鹁?，也成為懸在企業(yè)管理者頭上的達摩克利斯之劍。
但不知你發(fā)覺沒有，在言必稱數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，ERP被提及得越來越少。是ERP無法承載降本增效的重任?還是它不被現(xiàn)代企業(yè)管理所需要?亦或是它已被其他應(yīng)用系統(tǒng)所取代?
答案顯然不是。技術(shù)的發(fā)展與融合比想象更為迅速，在云、AI等技術(shù)的裹挾中，ERP正在不斷生長和演進。
01 ERP定義的演進
上世紀(jì)90年代Gartner提出ERP概念之后，業(yè)界形成了一股ERP熱潮。進入新世紀(jì)第一個十年之后，隨著企業(yè)對ERP認(rèn)識和應(yīng)用的不斷深入，企業(yè)管理者對ERP部署變得更加理性，除了考量ERP本身的功能，更多地會思考如何才能發(fā)揮ERP的價值。
這個過程中，還涌現(xiàn)出中臺、微服務(wù)……等諸多概念，這就要求制造企業(yè)對ERP必須愈加理智而不是盲從，特別是企業(yè)將智能制造作為更宏大的數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)，某種程度上宣告著后ERP時代的來臨。但同時，業(yè)界對下一代ERP尚無統(tǒng)一定論。
2019年，Gartner革新了ERP定義，提出EBC(Enterprise Business Capability企業(yè)業(yè)務(wù)能力)。在Gartner的釋義中，EBC系統(tǒng)以大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)為支撐，將業(yè)務(wù)與技術(shù)融合，從客戶角度出發(fā)，滿足客戶需求、提升客戶體驗為目標(biāo)的管理系統(tǒng)。Gartner還做出預(yù)測，“到2023年，將有40%的大型企業(yè)從單一供應(yīng)商戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向EBC戰(zhàn)略。”
從定義范疇來看，ERP側(cè)重資源、計劃、內(nèi)部經(jīng)營管理，以信息化系統(tǒng)為中心的應(yīng)用擴展，其中IT是業(yè)務(wù)的輔助工具;而EBC則強調(diào)數(shù)據(jù)驅(qū)動，側(cè)重業(yè)務(wù)與IT相融合，關(guān)注的是業(yè)務(wù)能力，過程結(jié)果和價值。EBC關(guān)注整個產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)和卓越的用戶體驗，真正從客戶角度出發(fā)。
同時，Gartner也給出了從ERP轉(zhuǎn)變?yōu)镋BC的路徑。Gartner定義了EBC這樣一個公式：Capability = Mindsets + Technology + Practice。即，業(yè)務(wù)能力= 思維模式+數(shù)字化技術(shù)+企業(yè)實踐。
IDC則將下一代ERP定義為“智能ERP”或“i-ERP”，為企業(yè)在數(shù)字化環(huán)境下的運作提供支持。
從技術(shù)上來看，i-ERP側(cè)重將機器學(xué)習(xí)功能應(yīng)用于大規(guī)模數(shù)據(jù)集，從而提供創(chuàng)新型產(chǎn)品和服務(wù)，提高企業(yè)員工的工作效率，以便最大化地實現(xiàn)信息資產(chǎn)的價值回報;從部署方式上來看，i-ERP采用云部署方式，以便滿足企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施對于管理大規(guī)模來源不同的數(shù)據(jù)集的要求，支持快速的決策制定;從工作流程來看，i-ERP系統(tǒng)憑借機器學(xué)習(xí)和預(yù)測性分析功能，從特例中掌握規(guī)律，迎合商業(yè)規(guī)定，幫助用戶獲得商業(yè)洞察力，更好地對商業(yè)成果進行預(yù)測和規(guī)劃，針對下一步的最佳舉措提供建議，實現(xiàn)工作流程的自動化。
i-ERP時代，用戶體驗同樣重要。IDC認(rèn)為，隨著用戶體驗(UX)開始融入輔助性、協(xié)作性和對話式風(fēng)格(移動先行設(shè)計)，用戶將感受到這種新一代應(yīng)用程序的獨特之處。這些特點的實現(xiàn)源于自然語言處理(NLP)和機器學(xué)習(xí)領(lǐng)域的進步。
02 順應(yīng)智能化方向
Gartner和IDC對下一代ERP的釋義，“數(shù)字化”、“用戶體驗”、“智能”等關(guān)鍵詞是共同的交集。特別是“智能化”趨勢，成為管理軟件廠商們競相角逐的方向。
另外一個特別值得一提的趨勢是，隨著UiPath、Blue Prism、Automation Anywhere等頭部RPA廠商近幾年明顯發(fā)力，帶動了RPA領(lǐng)域的發(fā)展，一定程度上也推動著ERP的自動化和智能化發(fā)展趨勢。
所謂RPA(Robotic Process Automation)，即機器人流程自動化的簡稱。
簡單來理解，我們可以把RPA看作一個軟件機器人，用來高效處理重復(fù)性的、基于規(guī)則的任務(wù)。這個機器人可以迅速、準(zhǔn)確、不厭其煩地完成重復(fù)性的、例行程序的工作，從而使人類可以專注于需要與客戶交互和需要情緒智力、推理、判斷的其它工作。
以ERP工作流程為例，采用機器人流程自動化RPA后，通過事先編好的操作流程步驟，RPA就像一位機器人員工，能自動操作整個業(yè)務(wù)流程，從后臺系統(tǒng)讀取訂單、分析訂單分布、匯總金額錄入ERP財務(wù)、記錄到數(shù)據(jù)庫、發(fā)送郵件通知，不但速度快，而且?guī)缀醪怀鲥e、不知疲倦。
當(dāng)然，RPA遠(yuǎn)遠(yuǎn)不局限于應(yīng)用于ERP中，RPA所帶來的“智能”，其價值在于提供給企業(yè)一種創(chuàng)新性的解決方案，一種未來人機結(jié)合的工作方式，讓企業(yè)在發(fā)展或轉(zhuǎn)型過程中能有一種更敏捷的方式來解決一些棘手的問題。
但單就ERP應(yīng)用場景來說，RPA與ERP稱得上相輔相成的關(guān)系。
ERP能幫助企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化流程，降低企業(yè)內(nèi)部管理成本、溝通成本等，讓企業(yè)的管理更加高效，降低管理風(fēng)險。但是ERP系統(tǒng)不可避免帶來頻繁的系統(tǒng)操作以及可能出現(xiàn)操作差錯，相對于沒上系統(tǒng)之前，這屬于多余的流程以及額外的問題。
ERP系統(tǒng)帶來的這些潛在問題，RPA能很好地解決。因為不管系統(tǒng)如何變化，企業(yè)流程如何更改，最終操作系統(tǒng)的都是業(yè)務(wù)人員，那就不可避免地會存在業(yè)務(wù)人員頻繁重復(fù)的操作，而RPA的出現(xiàn)恰恰是解決這類問題的最佳方式——RPA可以模擬員工在系統(tǒng)中的操作，比如數(shù)據(jù)錄入數(shù)據(jù)處理等問題，在很大程度上能夠減輕員工日常工作中枯燥乏味的重復(fù)性勞動。
既然ERP能幫助企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化原有的流程，而RPA恰恰是在流程標(biāo)準(zhǔn)化了以后讓流程更加自動化，所以ERP和RPA的結(jié)合可以更好幫助企業(yè)將業(yè)務(wù)流程變得高效化。根據(jù)IDC的預(yù)測，未來工作場景中大約36%的底層工作崗位將徹底被RPA替代，如數(shù)據(jù)搜集、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)操作等。
03 ERP廠商應(yīng)勢而動
再來看看ERP廠商們的發(fā)展策略，可以窺探出一些端倪。
從2016年開始，SAP和甲骨文不約而同加大了對智能系統(tǒng)的投入。當(dāng)年藍寶石大會上，SAP將S/4HANA的戰(zhàn)略描述為“智能系統(tǒng)”，并在SuccessFactors中融入機器學(xué)習(xí)功能，用于幫助檢測和消除人才周期管理的偏差。隨著“智慧企業(yè)”戰(zhàn)略的推進，SAP堅定不移向云和智能轉(zhuǎn)型。其中，SAP 最新的智慧企業(yè)套件將iRPA(智能機器人)技術(shù)作為了重要的發(fā)展方向。
某種程度上來說，SAP的劃時代ERP產(chǎn)品S/4HANA將其產(chǎn)品路線一分為二——前S/4HANA時代與后S/4HANA時代，而S/4HANA扛起了SAP“下一代ERP”的大旗。
2016年的Oracle OpenWorld上，Oracle Applications User Experience(甲骨文應(yīng)用程序用戶體驗)團隊開始倡導(dǎo)將“智能用戶體驗”作為企業(yè)應(yīng)用程序的未來發(fā)展方向。2020年Oracle Fusion ERP的最新規(guī)劃中，進一步明確將大量采用人工智能和機器學(xué)習(xí)等新技術(shù)，以幫助客戶實現(xiàn)無人自動化業(yè)務(wù)運作、不間斷實時監(jiān)控、預(yù)測性計劃、內(nèi)置的聊天機器人和數(shù)字助手。
這一年，甲骨文還將云原生ERP公司NetSuite并入麾下，與Oracle Fusion ERP一起優(yōu)勢互補，肩負(fù)甲骨文“下一代ERP”的重任。NetSuite面向的主要客戶群體是中小企業(yè)，同時可以支撐大型企業(yè)業(yè)務(wù)需求;而諸如大型企業(yè)所需更深入的財務(wù)功能、大采購中心、共享平臺等，則依然是Oracle Fusion ERP的強項。
Infor無疑是云和AI的堅定擁護者。Infor在2017年Infor Next峰會上發(fā)布了自己的企業(yè)級人工智能平臺Coleman，通過自然語言處理和圖像識別技術(shù)，Coleman可以非常自然地與使用者進行交互。在被科氏工業(yè)集團并購之后，Infor進一步推動云業(yè)務(wù)發(fā)展，截止目前，Infor已投入近40億美元對其行業(yè)專屬的云套件解決方案進行產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)。
QAD則認(rèn)為下一代ERP不僅僅是軟件，它還將行業(yè)最佳實踐、靈活的平臺、自適應(yīng)的用戶體驗 (UX) 與先進的技術(shù)能力結(jié)合起來以幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。QAD將下一代云ERP稱為QAD智適ERP，理解起來反而很通俗易懂。
QAD大中華區(qū)董事總經(jīng)理陳和平接受e-works采訪時曾指出：傳統(tǒng)ERP軟件的架構(gòu)是緊耦合的，靈活性較差，一旦需要改進某個模塊就要實現(xiàn)整體的升級。而QAD智適ERP系統(tǒng)架構(gòu)是松耦合的，統(tǒng)一平臺加多個模塊及應(yīng)用的方式，可以讓ERP系統(tǒng)各個模塊的升級與擴展彼此獨立、更為便捷，提升企業(yè)數(shù)字化建設(shè)的彈性、靈活度和迭代效率。
IFS于2021年3月10日重磅推出IFS Cloud。通過IFS Cloud，IFS提供了獨特的單一技術(shù)平臺，以保證一致的用戶體驗、一種數(shù)據(jù)模型，串聯(lián)企業(yè)管理價值鏈的所有能力，包括ERP、CRM、HCM、EAM和FSM等。同樣，客戶可以靈活選擇部署IFS Cloud的方式和地點，既可以在云端部署，也可以在本地部署。
相對而言，SAGE對智能和云技術(shù)較為克制，但還是順應(yīng)客戶需求推出了Sage Business Cloud X3、Sage 300cloud等軟件。
即使是在其他企業(yè)管理應(yīng)用領(lǐng)域，智能化趨勢也銳不可當(dāng)。諸如IBM在Kenexa Talent Insights中采用Watson認(rèn)知技術(shù)，通過了解用戶的具體情景來挖掘相關(guān)數(shù)據(jù)集，以便為HCM提供預(yù)測性見解;Salesforce通過收購一系列認(rèn)知/人工智能和數(shù)據(jù)采集公司，其中包括RelateIQ、MetaMind和BeyondCore等，加速CRM和AI的融合;微軟則將Dynamics CRM與Azure Recommendation API相整合，使用機器學(xué)習(xí)服務(wù)為用戶提供建議;Workday在智能化程序方面布局似乎更早，其在2014年發(fā)布了第一款前瞻型應(yīng)用程序(insight application)，并啟動了一項創(chuàng)業(yè)基金，為機器學(xué)習(xí)領(lǐng)域的新企業(yè)投資。
國內(nèi)廠商的策略也不盡相同。2020年，用友推出基于新一代的數(shù)字化、智能化技術(shù)的BIP商業(yè)創(chuàng)新平臺;而金蝶順應(yīng)了Gartner提出的EBC概念，在2019年宣布企業(yè)信息化進入后ERP時代，即EBC時代;浪潮則聯(lián)合IDC定義了新一代企業(yè)級應(yīng)用，以ERP業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)為核心貫穿，通過將智能產(chǎn)線的數(shù)字化系統(tǒng)和以往系統(tǒng)進行融合，推出一個基于全棧云的云ERP體系;鼎捷軟件聯(lián)合華為云發(fā)布面向制造業(yè)的智能制造融合解決方案，將傳統(tǒng)ERP應(yīng)用融入更為豐富的智能制造應(yīng)用場景。
實際上，不管是BIP、EBC，還是Fusion ERP、智適ERP，亦或是iRPA，都是新一代ERP的代名詞。從內(nèi)涵上來看，新一代ERP需要充分順應(yīng)業(yè)務(wù)組件化、靈活集成的企業(yè)級IT應(yīng)用架構(gòu)，以強大技術(shù)平臺作為底座，圍繞平臺化、云原生、智能化、流程自動化等特性，面向用戶業(yè)務(wù)操作、實現(xiàn)實時數(shù)據(jù)驅(qū)動，將應(yīng)用從企業(yè)內(nèi)部擴展至企業(yè)外部、產(chǎn)業(yè)鏈乃至社會。
04 云ERP正被市場所接受
我們再來看看這些廠商們的市場表現(xiàn)。
IFS首席執(zhí)行官Darren Roos自上任以來，IFS營收在兩年多時間里已經(jīng)翻了一番，這其中，云業(yè)務(wù)的高速增長功不可沒。2020財年，IFS軟件收入為5092百萬瑞典克朗(約5.8億美元)，較2019年增長26%，云業(yè)務(wù)收入較2019年更是取得60%的增長。
用友、金蝶3月底相繼發(fā)布2020年財報：用友2020年實現(xiàn)營業(yè)總收入85.2億，同比增長0.2%;金蝶2020年營業(yè)收入約人民幣33.56億元，同比增長0.9%。SAP 2月初發(fā)布的財報數(shù)據(jù)顯示，2020年SAP全年營收273.4億歐元，同比下降1%。
在新冠疫情影響下，SAP、用友、金蝶等廠商的整體業(yè)績基本與2019財年持平，漲跌均在1個百分點以內(nèi)。但從云業(yè)務(wù)情況來看：用友2020年云服務(wù)業(yè)務(wù)營收34.2億元，同比增長73.7%，同時云收入已占到總營收的40%。截至2020年底，用友云服務(wù)業(yè)務(wù)累計付費客戶數(shù)超過60萬家，同比增長 17.5%。相比之下，用友軟件業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入為40.4億元，同比下降 22.2%。
金蝶2020全年云服務(wù)業(yè)務(wù)收入達19.12億，同比增長45.6%。由于金蝶執(zhí)行云訂閱模式的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，主動停止銷售部分ERP軟件許可產(chǎn)品，2020年金蝶ERP業(yè)務(wù)收入同比下降28.2%。值得一提的是，2020年金蝶云•蒼穹收入約1.90億元，同比增長220%，簽約客戶367家;金蝶云•星空實現(xiàn)收入約11.41億元，同比增長超過31.4%，續(xù)費率86%以上，累計客戶已超過1.72萬家。
2020年，SAP全年IFRS和非IFRS云業(yè)務(wù)收入分別增長17%和18%，且未交付的云業(yè)務(wù)達到72億歐元，增長14%。相比于其他業(yè)務(wù)線的表現(xiàn)，SAP加速向云端轉(zhuǎn)型提高了業(yè)務(wù)的韌性。
甲骨文Fusion和NetSuite Cloud ERP在2021財年第二季度(甲骨文財年截至5月31日)分別增長了33%和21%，甲骨文CEO Safra Catz甚至明確指出這兩個戰(zhàn)略性云業(yè)務(wù)是甲骨文營業(yè)收入增長的主要貢獻者。
總的來說，2020年是特殊的一年，受新冠疫情影響，ERP廠商們的傳統(tǒng)軟件業(yè)務(wù)不同程度受到?jīng)_擊，而云業(yè)務(wù)得以逆勢增長，這在某種程度上表明“云ERP”正在被市場所接受。
后 記
從結(jié)果導(dǎo)向來看，不管是傳統(tǒng)ERP，還是融合機器學(xué)習(xí)、人工智能、云技術(shù)、流程自動化的ERP，本質(zhì)上都是為了提高企業(yè)信息的可見性，讓用戶掌握更多信息，做出更快速和明智的決策。
市場是檢驗產(chǎn)品的唯一標(biāo)準(zhǔn)。越來越智能化ERP的出現(xiàn)，是適應(yīng)時代和企業(yè)發(fā)展需求的產(chǎn)物;與此同時，基于云部署ERP所具備的靈活性、可訪問性、系統(tǒng)升級和改進的便捷性、以及部署速度等，都成為推動企業(yè)接受云ERP的驅(qū)動力。
所以，我們將下一代ERP稱做什么，也許沒那么重要，更值得關(guān)注的是，在未來的ERP賽道中，“云+智能”這兩大要素將不會缺席。
