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與供應(yīng)商的關(guān)系就像兩人談戀愛結(jié)婚生活一輩子，從茫茫人海相識（潛在對象-供應(yīng)商）到相知（供應(yīng)商評估）到結(jié)婚（合格供應(yīng)商）到生娃（項目成功落地）甚至到分手（項目結(jié)束/供應(yīng)商退出）。
當(dāng)然兩人戀愛情感因素非常關(guān)鍵，而供應(yīng)商管理則不可以把情感因素過度帶入。個人本著多年淺顯工作經(jīng)歷體會從兩個角度（供應(yīng)鏈優(yōu)化之供應(yīng)商選擇和質(zhì)量保證）來分享下如何構(gòu)建和保持一種良好的制造行業(yè)的供應(yīng)商關(guān)系。
一. 供應(yīng)鏈優(yōu)化之供應(yīng)商選擇
對于供應(yīng)鏈的理解，我覺得很多企業(yè)還是停留在簡單的買賣關(guān)系基礎(chǔ)上，從組織構(gòu)架上就可以看出公司對供應(yīng)鏈的重視程度 - 找個會討價的采購全程包辦供應(yīng)商的事務(wù)（采購質(zhì)量交貨）。
所以我先梳理一下供應(yīng)鏈管理的概念：供應(yīng)鏈管理包含對尋求貨源，采購，物流等所有相關(guān)任務(wù)的管理，更重要的它包括供應(yīng)商、中間商、合作伙伴、消費(fèi)者等參與者之間的協(xié)調(diào)與合作，從而使企業(yè)內(nèi)和企業(yè)間的供需實現(xiàn)一體化管理。所以從宏觀上講，供應(yīng)鏈管理需要從研發(fā)開始到交貨到客戶手上的整個流程進(jìn)行管理。從系統(tǒng)思維角度來理解，供應(yīng)商選擇應(yīng)該強(qiáng)調(diào)合作，優(yōu)勢互補(bǔ)，物流響應(yīng)和最終顧客滿意。
微觀上，供應(yīng)鏈管理之供應(yīng)商選擇經(jīng)常從五個維度來評價 -成本價格C（Cost），質(zhì)量水平Q(Quality), 交付(Deliver), 服務(wù)水準(zhǔn)S (Service),和技術(shù)水平 T(Technology)。供應(yīng)鏈優(yōu)化直白一點說就是用合適的價格（成本）在合適的時機(jī)(服務(wù)/響應(yīng)+技術(shù))從供應(yīng)商那邊購買到符合要求（技術(shù)+質(zhì)量）的產(chǎn)品（服務(wù)本質(zhì)上也是一種無形的產(chǎn)品）。
成本(Cost)：制造業(yè)里一個產(chǎn)品的出廠價格，材料成本一般占去了50%甚至80%，供應(yīng)鏈的重要程度不言而喻。
大家應(yīng)該或多或少經(jīng)歷過白色家電血拼，電子產(chǎn)品白菜價，共享經(jīng)濟(jì)，和現(xiàn)在依然紅海中游泳的電商經(jīng)濟(jì)（拼多多的火爆）。從市場角度看，我們的產(chǎn)品面對的是價格敏感的群體還是買房如買菜的“貴”客？目標(biāo)價格匹配合適的供應(yīng)商，找個“門當(dāng)戶對”的供應(yīng)商才是最佳的選擇。
同時，成本必須在產(chǎn)品開發(fā)階段就考慮進(jìn)去，這個對于研發(fā)人員是否熟悉當(dāng)前材料，工藝，技術(shù)和供應(yīng)市場都是一個極高的挑戰(zhàn)。
質(zhì)量(Quality)：大家經(jīng)?？陬^掛著“質(zhì)量第一”的口號，但無論是客戶還是供應(yīng)商，活下去的前提就是有市場有利潤，過度強(qiáng)調(diào)質(zhì)量要求必然造成企業(yè)成本高企。所以質(zhì)量與成本的平衡點就是我們選擇供應(yīng)商的依據(jù)。
我們應(yīng)用質(zhì)量體系審核來評估供應(yīng)商質(zhì)量系統(tǒng)運(yùn)行的水準(zhǔn)（潛在摸索該公司領(lǐng)導(dǎo)層對品質(zhì)系統(tǒng)的一種態(tài)度和體系在該公司的運(yùn)行效果），用過程審核來評估產(chǎn)品的制造能力和監(jiān)控水平，而用產(chǎn)品評估來驗證該供應(yīng)商的質(zhì)量體系和過程控制是否生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品。前述三種（體系，過程，產(chǎn)品）審核方式可以有效為我們篩選出質(zhì)量合適的供應(yīng)商。
交付(Deliver)：個人覺得現(xiàn)在應(yīng)該使用物流能力（Logistics）與現(xiàn)代企業(yè)更加貼切。當(dāng)前全球化環(huán)境下的交付考驗的是物流規(guī)劃和控制能力。對于國內(nèi)生產(chǎn)國內(nèi)銷售的區(qū)域性企業(yè)來說，交付還算簡單的事情。而對于跨國企業(yè)或有跨國供應(yīng)商的企業(yè)，供應(yīng)鏈則是異常復(fù)雜的，政治環(huán)境，文化，匯率，物流距離，物流方式選擇，甚至工廠選址都必須通盤考慮進(jìn)去。
服務(wù)(Service)：服務(wù)，潛在的無形產(chǎn)品，也是一種企業(yè)資產(chǎn)。在當(dāng)前重體驗，重快速響應(yīng)的時代，服務(wù)體現(xiàn)的增值部分已經(jīng)大大增強(qiáng)。華為創(chuàng)立到現(xiàn)在，其實他們做到這么大市場份額，服務(wù)絕對是他們售后的的超級優(yōu)勢?，F(xiàn)在淘寶，京東，拼多多等新興行業(yè)也是拼后臺服務(wù)質(zhì)量。
技術(shù)(Technology)：一般情況，技術(shù)考察在前期供應(yīng)商選擇時候是個考量因子?；诋a(chǎn)品的設(shè)計和制造工藝要求來選擇符合要求的供應(yīng)商。比如DELL，他們在前期使用NUDD (New新技術(shù)，Unique獨特的，Difficult困難的，Different不同的)來對供應(yīng)商技術(shù)進(jìn)行評分。
以上五個維度概念一定要綜合應(yīng)用，即跨部門合作進(jìn)行供應(yīng)鏈（供應(yīng)商）的選擇才能符合公司的最佳利益點。下面我單獨從供應(yīng)商質(zhì)量管理方面進(jìn)一步分享。
二. 供應(yīng)商質(zhì)量保證
這里我不用質(zhì)量控制或管控，主要原因是個人覺得控制和管控代表一定的從屬或不平等的關(guān)系。
假如單刀直入的和供應(yīng)商談質(zhì)量，那你離“質(zhì)量保證”就差不多失敗了。所以我們質(zhì)量人需要從業(yè)務(wù)驅(qū)動和質(zhì)量增值方面來推動供應(yīng)商的質(zhì)量系統(tǒng)建設(shè)。進(jìn)一步講，供應(yīng)商質(zhì)量保證并非就是供應(yīng)商質(zhì)量管理部門一個部門的事情，而是跨團(tuán)隊合作的成果，“閉門造車”一個人玩最多只能造個板車而難造出汽車，有時還會翻車。
如開篇所比喻的各種階段，我以醫(yī)療器材制造行業(yè)的供應(yīng)商管理為例，把供應(yīng)商質(zhì)量保證活動分成幾個階段：計劃，風(fēng)險評估，供應(yīng)商評價與選擇，供應(yīng)商保證機(jī)制，產(chǎn)品實現(xiàn)的方法，績效評估。
計劃：針對項目開發(fā)對于產(chǎn)品的特性要求來識別出潛在的合作供應(yīng)商（現(xiàn)有或開發(fā)新供應(yīng)商）。此階段可以通過供應(yīng)商報價(RFQ)，供應(yīng)商調(diào)查，以往品質(zhì)數(shù)據(jù)，相關(guān)體系證書或市場資格來初步評估供應(yīng)商能力。一般情況下篩選出兩到三家潛在合作供應(yīng)商?？鐕镜脑捫枰蜒邪l(fā)地址，生產(chǎn)地址和目標(biāo)市場都考慮進(jìn)計劃里。這就是對上面價格，品質(zhì)，交付，物流和技術(shù)的綜合評估分析做出的一種合理性規(guī)劃。
風(fēng)險評估：主要評估品質(zhì)風(fēng)險和供應(yīng)風(fēng)險。品質(zhì)風(fēng)險主要來自于產(chǎn)品特性要求（設(shè)計功能性，觀賞性，系統(tǒng)集成度）：前期研發(fā)階段對每個部件都應(yīng)該展開分析和評價單部件的設(shè)計性能要求和裝配后的功能，匹配，外觀等系統(tǒng)要求，然后給部件定義品質(zhì)風(fēng)險級別。所謂的供應(yīng)風(fēng)險更多關(guān)注于供應(yīng)商對項目的支持力度：價格壟斷，貨源的唯一性還是多樣性，供貨持續(xù)性（斷貨風(fēng)險），物流能力等。依據(jù)兩種風(fēng)險評估結(jié)果對供應(yīng)商進(jìn)行分類。
供應(yīng)商評價與選擇：供應(yīng)商評價通常采用供應(yīng)商自評，供應(yīng)商調(diào)查表，現(xiàn)場體系審核/過程審核/產(chǎn)品審核結(jié)合的方式來評價供應(yīng)商。把潛在供應(yīng)商進(jìn)行橫縱打分再結(jié)合其他部門（采購，工程，業(yè)務(wù)）的意見給排個順序選定供應(yīng)商。重要的是，保持供應(yīng)商評價和選擇的記錄以維護(hù)為合格供應(yīng)商。
供應(yīng)商品質(zhì)保證機(jī)制：選定供應(yīng)商后與供應(yīng)商簽訂采購和/或質(zhì)量協(xié)議，這對供應(yīng)商是一種約束和業(yè)務(wù)規(guī)則。通過產(chǎn)線認(rèn)證（過程能力分析, MSA, 過程驗證等）、產(chǎn)品認(rèn)證（FAI, 組裝，測試等）、過程失效模式和效應(yīng)分析（PFMEA），控制計劃（識別過程控制點和定義控制方法），變更控制，品質(zhì)改善項目等品質(zhì)保證活動來設(shè)計一套系統(tǒng)保證產(chǎn)出的產(chǎn)品穩(wěn)定性而降低變異的風(fēng)險。
產(chǎn)品實現(xiàn)方法：這是保證產(chǎn)品供貨品質(zhì)的具體實施過程，包括采購的過程控制（只有加入合格供應(yīng)商名錄才可以下單采購），生產(chǎn)KPI監(jiān)控，供應(yīng)商可接受活動的批準(zhǔn)（進(jìn)料/過程/出貨），人員資格認(rèn)證，產(chǎn)品可追溯性要求，不合格品控制等等。
績效評估：根據(jù)公司對品質(zhì)的要求給供應(yīng)商設(shè)定年度質(zhì)量指標(biāo)（比如收貨批退率，客戶投訴，產(chǎn)品召回，審核發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)線NC不合格等），每個月對供應(yīng)商進(jìn)行績效評分，表現(xiàn)差的供應(yīng)商需要提出整改措施（SCAR）甚至取消供應(yīng)資格（從合格供應(yīng)商目錄移除），而對表現(xiàn)優(yōu)異的供應(yīng)商進(jìn)行獎勵/鼓勵（增加訂單/項目等）。
與供應(yīng)商的績效溝通可以是月度、季度或年度的會議進(jìn)行。依據(jù)績效結(jié)果以評估供應(yīng)商的風(fēng)險級別以確認(rèn)供應(yīng)商管理的程度，比如增加審核頻率或降低審核頻度、推動品質(zhì)改善項目，現(xiàn)場改善等。
以上六個步驟組成一個循環(huán)，按照PDCA（Plan-Do-Check-Action）的思維來循環(huán)推動整個供應(yīng)商品質(zhì)提升。
