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近日，由海比研究院出品的《2021年中國SaaS市場研究報告》正式發(fā)布。其中，用友公司表現(xiàn)亮眼，不僅與甲骨文、廣聯(lián)達等企業(yè)處于SaaS賽道的第一陣營，而且也被評為用戶較為偏好的廠商。
而作為推出新銳產(chǎn)品最多的服務(wù)商之一，用友也不負企業(yè)期望，以YonSuite、友空間、YonBuilder三大經(jīng)營管理業(yè)務(wù)類產(chǎn)品，成為用戶心中需求度最高的SaaS服務(wù)之一。尤其是用友YonSuite，作為目前市場上針對于成長型企業(yè)的唯一商業(yè)創(chuàng)新平臺，它的誕生不但標(biāo)志著用友開始全力進軍公有云賽道，同時也將企業(yè)云服務(wù)帶入到全新的一體化平臺模式時代！
用友已率先搶占賽道
2015年，SaaS以公有云的模式再度風(fēng)生水起。與前幾年不同，在技術(shù)和市場環(huán)境相對轉(zhuǎn)好的前提下，用友以各領(lǐng)域云服務(wù)挖掘市場需求，各業(yè)務(wù)做的頗具市場影響力。但是更大的機遇正向他們走來。
用友YonSuite事業(yè)部總經(jīng)理王卓先生提到：“伴隨著公有云十幾年的發(fā)展，企業(yè)的目標(biāo)更加清晰——業(yè)務(wù)增長和持續(xù)盈利。圍繞這些目標(biāo)衍生出提質(zhì)、增效、降本、創(chuàng)新等業(yè)務(wù)訴求，也在數(shù)智化時代被無限放大。因此，在SaaS服務(wù)的選擇上，企業(yè)關(guān)注點發(fā)生了較大變化。”
首先，技術(shù)先進性。創(chuàng)新型企業(yè)是數(shù)智化轉(zhuǎn)型的深度參與者，他們往往以技術(shù)為引擎，加快企業(yè)發(fā)展勢頭，因此在新技術(shù)的運用上絕不含糊，一方面將開源堆棧K8S+Docker容器化，基于微服務(wù)架構(gòu)提高云服務(wù)的靈活性和可維護性；一方面借助敏捷方法、DevOps支持產(chǎn)品持續(xù)迭代和運維自動化；另一方面則利用云平臺實現(xiàn)業(yè)務(wù)彈性伸縮、動態(tài)調(diào)度，優(yōu)化資源利用率。
其次，跨域協(xié)同。成長型企業(yè)若要向上突圍，必然要實現(xiàn)跨區(qū)域、跨領(lǐng)域的業(yè)務(wù)高效協(xié)同，構(gòu)建面向多組織、多工廠、多業(yè)務(wù)線的協(xié)同化管理。
第三，業(yè)務(wù)融合。獨立的業(yè)務(wù)系統(tǒng)讓信息孤島叢生，數(shù)據(jù)的割裂讓快速商業(yè)創(chuàng)新成為泡影。成長型企業(yè)更希望通過整合企業(yè)銷售、財務(wù)、制造、供應(yīng)鏈、人力、辦公等業(yè)務(wù)，基于同一個平臺支撐企業(yè)全球化經(jīng)營和社會化商業(yè)，同時每一個模塊可獨立使用，數(shù)據(jù)實時統(tǒng)一并自動處理。
第四，極致體驗。來到互聯(lián)網(wǎng)的下半場，界面友好、超預(yù)期的客戶應(yīng)用體驗成為企業(yè)級產(chǎn)品成功的重要指標(biāo)。因此，企業(yè)更加偏向于互聯(lián)網(wǎng)化的產(chǎn)品風(fēng)格，降低用戶學(xué)習(xí)成本，提高系統(tǒng)易用性；同時，產(chǎn)品需要快速交付，縮短實施周期，提升上線成功率；此外，產(chǎn)品可持續(xù)運維，快速迭代，以保證服務(wù)的穩(wěn)定性。
第五，數(shù)據(jù)驅(qū)動。當(dāng)數(shù)據(jù)已經(jīng)上升為生產(chǎn)資料，當(dāng)數(shù)據(jù)驅(qū)動已成為企業(yè)發(fā)展的核心戰(zhàn)略，那么如何利用大量、多維度的數(shù)據(jù)建立更加全面的運營體系，創(chuàng)造直接的業(yè)務(wù)增長則成為企業(yè)面臨的又一大挑戰(zhàn)。
為了滿足客戶變化的訴求，抓住歷史機遇，用友在業(yè)內(nèi)率先推出成長型企業(yè)商業(yè)創(chuàng)新平臺YonSuite，以一體化的平臺服務(wù)模式支撐成長型企業(yè)商業(yè)創(chuàng)新。
目前，傳統(tǒng)ERP軟件市場規(guī)模持續(xù)萎縮，云ERP產(chǎn)品也只是ERP產(chǎn)品的一種過渡形態(tài)，并沒有真正的開辟新市場領(lǐng)域，此時推出YonSuite，不但開辟了全新的企業(yè)云服務(wù)賽道，而且無論是從新技術(shù)的運用還是從市場的角逐來說，YonSuite均搶占了先機。
用友YonSuite一馬當(dāng)先的雄厚實力
俗話說，能跑出來的是贏家?？v觀當(dāng)下SaaS市場，有三類玩家競逐爭雄：自帶流量優(yōu)勢的互聯(lián)網(wǎng)巨頭、具備豐富B端服務(wù)經(jīng)驗的ERP廠商、聚焦某個領(lǐng)域的云服務(wù)商。用友借助傳承多年的TO B業(yè)務(wù)技術(shù)積累、體系建設(shè)和客戶基礎(chǔ)，再加上用友真金白銀的資本投入，用友YonSuite得以在SaaS賽道上一馬當(dāng)先。
為什么這么說呢？
讓成長型企業(yè)充分享有云原生帶來的技術(shù)革命，是YonSuite的創(chuàng)新之舉，也是企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的必經(jīng)之路。基于iuap平臺構(gòu)建的YonSuite具備云原生、微服務(wù)、正態(tài)化、數(shù)用分離等架構(gòu)特性，并將DevOps理念轉(zhuǎn)化為實踐，以絕對的技術(shù)領(lǐng)先性支撐成長型企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。
尤其是在海量高并發(fā)場景中，YonSuite可以幫助企業(yè)擁有足夠的彈性去處理峰值數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)。而其背后的技術(shù)邏輯正是采用了高可用的云原生數(shù)據(jù)庫，它是社會化商業(yè)的基礎(chǔ)底座，幫助企業(yè)實現(xiàn)從內(nèi)部到產(chǎn)業(yè)鏈的延伸。
更重要的是，用友將原有ERP核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域“人、財、物、客、產(chǎn)、供、銷”整體重構(gòu)，構(gòu)建了財務(wù)云、人力云、協(xié)同云、營銷云、供應(yīng)鏈云、制造云、采購云等核心云服務(wù)，模塊化的設(shè)計方式讓企業(yè)可靈活部署。
此外，全新的YonSuite打造了集業(yè)務(wù)中臺、數(shù)據(jù)中臺、智能中臺和構(gòu)建中臺于一體的中臺架構(gòu)，抽取、聚合公共能力，為多變的應(yīng)用場景提供穩(wěn)態(tài)和敏態(tài)的服務(wù)組件支撐，并沉淀業(yè)務(wù)知識，實現(xiàn)能力復(fù)用。
在生態(tài)方面，除提供企業(yè)50%的標(biāo)準(zhǔn)化SaaS服務(wù)之外，用友YonBuilder低代碼開發(fā)平臺和YonLinker連接平臺可以滿足另外的50%個性化需求或行業(yè)縱深應(yīng)用。企業(yè)或ISV通過YonBuilder開發(fā)的應(yīng)用可以與YonSuite核心應(yīng)用深度融合，構(gòu)建統(tǒng)一平臺上的融合服務(wù)能力，讓用戶做到業(yè)務(wù)無感知。
這樣一來，YonSuite躋身SaaS賽道上的頭部陣營，實現(xiàn)“稱雄”只是時間問題。
沒有客戶成功，商業(yè)模式不能長久
中國SaaS企業(yè)，表現(xiàn)風(fēng)光，盈利很難，甚至于90%的SaaS廠商都虧損。為了確保長期盈利，建立長久的商業(yè)模式和運營模式，YonSuite在客戶成功和持續(xù)的增購、復(fù)購方面，建立了完善的業(yè)務(wù)體系。
由于SaaS獨特的訂閱模式,可以說“沒有客戶成功,就沒有SaaS廠商的成功”。為此，用友專門成立了客戶成功部，通過“客戶成功模式”的牽引，貫通SaaS服務(wù)的核心商業(yè)邏輯，即邁進去、客戶別走、增購復(fù)購。
圍繞著客戶的使用邏輯，YonSuite通過一套標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)分析客戶的行為習(xí)慣。在前端，它可以告知銷售使用頻率最高的云服務(wù)，支撐他們優(yōu)化營銷方式；在后端，它可以調(diào)動產(chǎn)品的研發(fā)體系，洞察客戶的行為以完善優(yōu)化產(chǎn)品，驅(qū)動客戶再次續(xù)費。
為了能長期獲得客戶青睞，在YonSuite增購復(fù)購體系的建設(shè)上，用友也摸索出一套方法。比如當(dāng)客戶的操作發(fā)生異常，長時間沒有登陸或者錄入數(shù)據(jù)時，用友的系統(tǒng)就會自動預(yù)警，驅(qū)動一線的銷售人員溝通跟進，幫助客戶解決問題。再比如在客戶付費之前，系統(tǒng)會自動提示營銷人員，讓他們增加與客戶的互動，提高客戶復(fù)購率。又比如通過大數(shù)據(jù)分析客戶的應(yīng)用習(xí)慣，將使用頻率較高的產(chǎn)品主動推薦給還未使用的客戶。正是通過“增購復(fù)購”體系化的搭建，讓YonSuite走的更遠，發(fā)展的更快。
除此之外，組織能力的建設(shè)也是用友引領(lǐng)SaaS市場的最大保障。
從2013年到2020年，用友體系內(nèi)的直營組織只覆蓋高端業(yè)務(wù)，而將中端業(yè)務(wù)交給渠道伙伴去完成。面對即將高速增長的SaaS市場，用友打破常規(guī)，專門成立了300余人的YonSuite事業(yè)部，由總部統(tǒng)一管理，在每個分銷組織和直營結(jié)構(gòu)里設(shè)置專人專崗，并完善人才激勵機制，大力發(fā)展中端業(yè)務(wù)。這樣強矩陣的組織變化不僅表明了用友在SaaS市場的決心，也將支撐他們更好的服務(wù)企業(yè)。
同時，YonSuite還打造了遠程售前支持中心，通過直播間的形式，快速提升一線顧問的能力水平，并打造一個高效可復(fù)用的知識體系，培養(yǎng)更多的優(yōu)秀顧問，從而提高客戶滿意度。
YonSuite為企業(yè)創(chuàng)新而生
客戶的業(yè)務(wù)訴求在哪里，用友的產(chǎn)品和服務(wù)就在哪里。YonSuite幫助企業(yè)創(chuàng)新，不僅要滿足企業(yè)的訴求，更要為企業(yè)對創(chuàng)新的渴望而生，支撐成長型企業(yè)對發(fā)展、創(chuàng)新和高速增長的無限渴望。
其實，YonSuite也有能力短板。例如在生產(chǎn)制造服務(wù)方面，還需要提高；在生態(tài)融合能力方面，仍需要通過YonLinker連接行業(yè)縱深的云廠商和領(lǐng)域云服務(wù)商；而作為SaaS產(chǎn)品，持續(xù)的迭代和優(yōu)化也是非常重要的工作。
但這些并不影響YonSuite在市場上的絕對領(lǐng)導(dǎo)力和領(lǐng)先性。因為在SaaS這條賽道上，用友早已“盤了家底、動了腦子”，從零開始，穩(wěn)扎穩(wěn)打地重新洞察市場環(huán)境、行業(yè)趨勢、客戶需求、行業(yè)格局、產(chǎn)品技術(shù)以及友商的發(fā)展，用戰(zhàn)略思維謀求真正的變革。
一旦開始，便沒有盡頭。用友YonSuite要達成“全球領(lǐng)先的成長型企業(yè)云服務(wù)提供商”的愿景，已為時不遠。
